Warunki świadczenia usług
Stan na: wrzesień 2026
1. Zakres obowiązywania i strony umowy
1.1 Niniejszy Regulamin sklepu internetowego („Regulamin”) ma zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży towarów zawieranych przez konsumentów lub przedsiębiorców („Klient”) z Natur Vital Handels GmbH („Sprzedawca”) za pośrednictwem sklepu internetowego yourmoments-shop.com. Wyklucza się stosowanie odmiennych warunków Klienta, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.
1.2 Stroną umowy jest:
Natur Vital Handels GmbH
Wirtschaftszeile Ost 10, 4482 Ennsdorf bei Enns, Austria
Dyrektor zarządzający: Mario Markotic
FN 434654y, Sąd Krajowy w St. Pölten · UID: ATU69673702 · NIP (Polska): PL5263868566
Obsługa klienta Niemcy i Austria: office@yourmoments-shop.com, +43 (0)7223 20806
Obsługa klienta Polska: sklep@yourmoments-shop.com, +48 539 000 670
Magazyn wysyłkowy w Polsce: Meblowa 5/14, 04-460 Warszawa, Polska
1.3 Konsumentem jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celach, które w przeważającej mierze nie są związane z jej działalnością gospodarczą ani zawodową. Jeżeli prawo państwa, w którym Klient ma miejsce zwykłego pobytu, przyznaje uprawnienia konsumenckie także innym osobom (np. przedsiębiorcom na prawach konsumenta), uprawnienia te pozostają nienaruszone.
1.4 Przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera umowę w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.5 Przedmiotem umowy może być – w zależności od opisu produktu – jednorazowa dostawa lub regularna dostawa towarów („subskrypcja”). W ramach subskrypcji Sprzedawca dostarcza uzgodniony towar przez czas trwania umowy w wybranych odstępach czasu.
2. Zawarcie umowy
2.1 Prezentacja produktów w sklepie internetowym nie stanowi wiążącej oferty Sprzedawcy, lecz zaproszenie Klienta do złożenia oferty.
2.2 Klient składa wiążącą ofertę, umieszczając wybrane towary w koszyku, przechodząc przez proces zamawiania i klikając przycisk finalizujący zamówienie. Klient może złożyć ofertę także e-mailem, telefonicznie lub pocztą.
2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę w terminie pięciu dni poprzez:
- przesłanie Klientowi potwierdzenia zamówienia e-mailem lub w innej formie dokumentowej (decyduje chwila jego dotarcia do Klienta),
- dostarczenie zamówionego towaru (decyduje chwila jego dotarcia do Klienta) lub
- wezwanie Klienta do zapłaty po złożeniu zamówienia.
Umowa zostaje zawarta w chwili zaistnienia pierwszej z powyższych sytuacji. Termin rozpoczyna bieg w dniu następującym po wysłaniu oferty i upływa z końcem piątego dnia. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie oferty w tym terminie, Klient nie jest nią dłużej związany. W przypadku płatności PayPal stosuje się pkt 5.3.
2.4 Sprzedawca zapisuje treść umowy i przesyła ją Klientowi po złożeniu zamówienia w formie dokumentowej (np. e-mailem). Jeżeli Klient założył konto klienta, może w każdej chwili sprawdzić tam również dane swoich zamówień.
2.5 Przed wysłaniem zamówienia Klient może sprawdzić wprowadzone dane na stronie podsumowania i poprawić je za pomocą standardowych funkcji klawiatury i myszy. Funkcja powiększenia w przeglądarce może ułatwić rozpoznanie błędów.
2.6 Językiem umowy jest język niemiecki, a w przypadku zamówień w polskim sklepie – język polski.
2.7 Realizacja zamówień odbywa się co do zasady drogą e-mailową. Klient zapewnia, że podany adres e-mail jest prawidłowy i że wiadomości Sprzedawcy lub upoważnionych przez niego usługodawców nie są blokowane przez filtry antyspamowe.
3. Konto klienta
3.1 Zamówienia można składać z kontem klienta lub bez niego. Konto klienta jest bezpłatne.
3.2 Przy rejestracji Klient podaje kompletne i zgodne z prawdą dane oraz zachowuje swoje dane logowania w poufności. Konto klienta jest niezbywalne.
3.3 Klient może w każdej chwili usunąć swoje konto bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów – w ustawieniach konta lub e-mailem do obsługi klienta.
4. Prawo odstąpienia od umowy
4.1 Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Sprzedawca dobrowolnie przyznaje wydłużony termin odstąpienia wynoszący 30 dni. W przypadku subskrypcji obowiązuje ustawowy termin 14 dni od otrzymania pierwszej dostawy. Szczegóły i wyjątki określa Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.
4.2 Odstąpienie od umowy można zgłosić w dowolnej formie e-mailem, pocztą lub za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia na stronie Odstąpienie od umowy.
5. Ceny i płatności
5.1 Wszystkie ceny są cenami całkowitymi zawierającymi podatek VAT. W zależności od kraju dostawy podawane są w euro lub w złotych polskich. Koszty wysyłki są podane na stronie Wysyłka i płatność oraz w procesie zamawiania przed jego finalizacją.
5.2 W zależności od kraju dostawy dostępne są następujące metody płatności:
- przez Shopify Payments: karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Klarna (zapłać teraz i zapłać później), EPS (dla klientów korzystających z austriackiej bankowości internetowej) oraz BLIK (tylko przy dostawie do Polski)
- PayPal
- Przelewy24 (tylko przy dostawie do Polski)
- przedpłata przelewem bankowym
Dostępne w danym przypadku metody płatności są wyświetlane w procesie zamawiania. Do płatności realizowanych przez dostawcę usług płatniczych stosuje się dodatkowo jego warunki, o których Klient jest informowany w procesie zamawiania. W przypadku płatności kartą kredytową, Apple Pay, Google Pay, Klarna „zapłać teraz”, EPS, BLIK lub Przelewy24 kwota jest wymagalna natychmiast w chwili zawarcia umowy.
5.3 PayPal. Płatność jest realizowana za pośrednictwem PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg („PayPal”), na warunkach regulaminu PayPal, a w przypadku Klientów bez konta PayPal – na warunkach płatności bez konta PayPal. Jeżeli Klient wybierze PayPal, Sprzedawca przyjmuje jego ofertę już w chwili kliknięcia przycisku finalizującego zamówienie.
5.4 Klarna. Płatności Klarna są realizowane za pośrednictwem Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja („Klarna”). W przypadku opcji „zapłać później” Sprzedawca przelewa swoją wierzytelność na Klarna; Klarna może wcześniej przeprowadzić ocenę zdolności kredytowej i w razie wyniku negatywnego odmówić tej metody płatności. W takim przypadku Klient może dokonać zapłaty ze skutkiem zwalniającym wyłącznie na rzecz Klarna, w terminie wskazanym przez Klarna. W sprawach dotyczących towaru, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji lub zwrotów płatności osobą kontaktową pozostaje Sprzedawca.
5.5 Przelewy24. Płatność jest realizowana za pośrednictwem PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, Polska, na warunkach tego podmiotu.
5.6 Przedpłata. W przypadku przedpłaty kwota jest wymagalna niezwłocznie po zawarciu umowy. Dane do przelewu Sprzedawca przekazuje w potwierdzeniu zamówienia. Towar jest wysyłany po zaksięgowaniu płatności.
5.7 Klient otrzymuje fakturę e-mailem lub wraz z dostawą. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę na firmę, podaje dane firmy w procesie zamawiania.
5.8 W przypadku opóźnienia w zapłacie Klient jest zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych za opóźnienie oraz niezbędnych i uzasadnionych kosztów upomnień i windykacji. Sprzedawca zastrzega sobie prawo dochodzenia dalszej szkody.
6. Dostawa
6.1 Sprzedawca dostarcza towary do Niemiec, Austrii i Polski. Asortyment może różnić się w zależności od kraju dostawy. Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia. Dostawa następuje na adres podany w procesie zamawiania.
6.2 Do Niemiec i Austrii Sprzedawca wysyła towary z Austrii za pośrednictwem Poczty Austriackiej (Österreichische Post) lub DHL. Do Polski Sprzedawca wysyła towary ze swojego magazynu w Warszawie za pośrednictwem InPost – kurierem lub do Paczkomatu InPost.
6.3 Koszty wysyłki i czasy dostawy są podane na stronie Wysyłka i płatność. W przypadku przedpłaty czas dostawy liczy się od zaksięgowania płatności, w pozostałych przypadkach od zawarcia umowy.
6.4 Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient ponosi uzasadnione koszty poniesione w związku z tym przez Sprzedawcę. Nie dotyczy to kosztów wysyłki do Klienta, jeżeli skutecznie odstąpi on od umowy.
6.5 Sprzedawca może odstąpić od umowy, jeżeli sam nie otrzyma towaru od swojego dostawcy prawidłowo lub w terminie, mimo zawarcia z nim odpowiedniej umowy, a za brak dostawy nie ponosi odpowiedzialności. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i niezwłocznie zwraca dokonane płatności.
7. Przejście ryzyka
7.1 Jeżeli Klient jest konsumentem, ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na niego dopiero z chwilą wydania towaru jemu lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Klient sam zawarł umowę z przewoźnikiem, nie korzystając z możliwości zaproponowanej przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi już z chwilą wydania towaru przewoźnikowi.
7.2 Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą, ryzyko przechodzi z chwilą wydania towaru przewoźnikowi.
8. Problemy z doręczeniem, szkody transportowe i ponowna wysyłka
8.1 Błędny adres, nieodebranie przesyłki, przeprowadzka. Jeżeli przesyłki nie można doręczyć z powodu błędnego adresu, przeprowadzki lub nieobecności Klienta albo Klient odmówi jej przyjęcia bez odstąpienia od umowy, Klient ponosi koszty odesłania i ewentualnej ponownej wysyłki. Sprzedawca informuje o tych kosztach z góry. Jeżeli Klient nie życzy sobie ponownej wysyłki, Sprzedawca zwraca cenę zakupu pomniejszoną o faktycznie poniesione koszty wysyłki.
8.2 Błąd przewoźnika. Jeżeli błąd doręczenia po stronie przewoźnika wynika z systemu śledzenia przesyłek, Sprzedawca pokrywa koszty odesłania i ponownej wysyłki. Jeżeli Klient odstąpi od umowy z powodu nieuzasadnionego opóźnienia, Sprzedawca zwraca pełną cenę zakupu wraz z kosztami wysyłki.
8.3 Uszkodzone paczki. W przypadku doręczenia paczki z widocznymi uszkodzeniami zewnętrznymi Sprzedawca prosi Klienta o przesłanie zdjęć lub filmu do obsługi klienta i pozostawienie paczki w miarę możliwości nieotwartej. Sprzedawca pokrywa koszty odesłania i dostawy zastępczej lub – na życzenie Klienta – zwraca pełną cenę zakupu wraz z kosztami wysyłki. Brak takiego zgłoszenia nie ma wpływu na ustawowe uprawnienia Klienta.
8.4 Zmiana adresu po wysyłce. Jeżeli Klient poda nowy adres dostawy po wysłaniu towaru, Sprzedawca przekaże go przewoźnikowi, nie może jednak zagwarantować zmiany. Jeżeli z tego powodu doręczenie się nie powiedzie, stosuje się pkt 8.1.
8.5 Przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana. Jeżeli Klient zgłosi, że przesyłka oznaczona w systemie śledzenia jako doręczona nie dotarła, Sprzedawca wszczyna postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Klient wypełnia w tym celu oświadczenie odbiorcy, które otrzymuje od Sprzedawcy e-mailem. W zależności od wyniku postępowania:
- błąd przewoźnika, błąd Sprzedawcy lub brak jednoznacznego wyniku: Sprzedawca bezpłatnie wysyła towar ponownie lub zwraca pełną cenę zakupu wraz z kosztami wysyłki;
- udowodniony błąd Klienta: Klient ponosi koszty ewentualnej ponownej wysyłki. Jeżeli towar zostanie odesłany do Sprzedawcy, Sprzedawca zwraca cenę zakupu pomniejszoną o koszty wysyłki i odesłania.
8.6 Niniejszy pkt 8 nie narusza ustawowych uprawnień konsumentów, w szczególności zasad przejścia ryzyka zgodnie z pkt 7.1. Prosimy nie odsyłać towaru bez opłacenia przesyłki.
9. Subskrypcja
9.1 Produkty z opcją subskrypcji można zamówić w formie subskrypcji. Częstotliwość dostaw, cena i ewentualny rabat subskrypcyjny wynikają ze strony produktu i procesu zamawiania. Subskrypcje są obsługiwane technicznie za pomocą aplikacji Appstle.
9.2 Kwota za każdą kolejną dostawę jest pobierana automatycznie przed wysyłką przy użyciu metody płatności wybranej przy zamówieniu. Subskrypcję można zawrzeć wyłącznie przy użyciu metod płatności obsługujących płatności cykliczne; są one wyświetlane w procesie zamawiania.
9.3 Subskrypcje są zawierane na czas nieokreślony. Klient może je wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem terminu 14 dni przed kolejną dostawą. O ile jest to dostępne w koncie klienta, może tam również przesunąć lub wstrzymać dostawy albo zmienić ich częstotliwość.
9.4 Wypowiedzenia można dokonać e-mailem, pocztą lub elektronicznie w koncie klienta bądź za pomocą przycisku wypowiedzenia w sklepie internetowym. Sprzedawca potwierdza wypowiedzenie e-mailem.
9.5 Prawo każdej ze stron do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów pozostaje nienaruszone.
10. Zastrzeżenie własności
10.1 Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do czasu pełnej zapłaty.
10.2 Wobec przedsiębiorców Sprzedawca zastrzega sobie własność towaru do czasu uregulowania wszystkich wierzytelności wynikających z bieżącej współpracy handlowej. Przedsiębiorca może odsprzedawać towar objęty zastrzeżeniem w ramach zwykłej działalności i już teraz przelewa na Sprzedawcę wierzytelności wynikające z odsprzedaży do wysokości kwoty faktury. Pozostaje on upoważniony do ich ściągania, dopóki wywiązuje się ze swoich zobowiązań płatniczych.
11. Odpowiedzialność za wady i reklamacje
11.1 Obowiązują ustawowe przepisy dotyczące odpowiedzialności za wady, a wobec konsumentów – za brak zgodności towaru z umową. Wobec konsumentów odpowiedzialność ta trwa dwa lata od dostawy.
11.2 Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą:
- Sprzedawca wybiera między naprawą a wymianą towaru,
- termin odpowiedzialności za wady nowych towarów wynosi jeden rok od wydania towaru,
- termin nie biegnie od nowa w przypadku dostawy zastępczej,
- Klient jest zobowiązany zbadać towar niezwłocznie po otrzymaniu i zgłosić wady na piśmie w ciągu dwóch tygodni od doręczenia (§ 377 austriackiego kodeksu przedsiębiorców UGB lub odpowiednie przepisy prawa właściwego). W przeciwnym razie towar uważa się za zaakceptowany.
11.3 Ograniczenia z pkt 11.2 nie dotyczą roszczeń odszkodowawczych, wad podstępnie zatajonych ani ustawowych roszczeń regresowych.
11.4 Reklamacje przyjmuje obsługa klienta e-mailem lub telefonicznie. Sprzedawca odpowiada na nie najpóźniej w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
11.5 Konsumentów prosimy o zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych doręczycielowi oraz o poinformowanie o nich Sprzedawcy. Brak takiego zgłoszenia nie ma wpływu na ich ustawowe uprawnienia.
12. Odpowiedzialność
12.1 Sprzedawca ponosi nieograniczoną odpowiedzialność w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, naruszenia życia, ciała lub zdrowia, na podstawie udzielonej gwarancji oraz na podstawie przepisów o odpowiedzialności za produkt i innych bezwzględnie obowiązujących przepisów.
12.2 W przypadku naruszenia istotnego zobowiązania umownego wskutek lekkiego niedbalstwa odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do szkody typowej dla umowy i możliwej do przewidzenia. Istotnymi zobowiązaniami umownymi są zobowiązania, których wykonanie umożliwia prawidłową realizację umowy i na których przestrzeganie Klient może regularnie polegać.
12.3 W pozostałym zakresie odpowiedzialność jest wyłączona. Powyższe zasady dotyczą również osób, którymi Sprzedawca posługuje się przy wykonywaniu zobowiązań, oraz jego przedstawicieli ustawowych.
13. Kupony promocyjne
13.1 Kupony promocyjne są wydawane bezpłatnie w ramach akcji promocyjnych i nie można ich kupić. Mogą je realizować wyłącznie konsumenci, wyłącznie w sklepie internetowym i wyłącznie w podanym okresie.
13.2 Na jedno zamówienie można zrealizować jeden kupon promocyjny, wyłącznie przed zakończeniem procesu zamawiania. Poszczególne produkty mogą być wyłączone z akcji, jeżeli wynika to z treści kuponu.
13.3 Wartość towarów musi odpowiadać co najmniej wartości kuponu; pozostałe saldo nie jest zwracane. Jeżeli wartość kuponu nie wystarcza, różnicę można zapłacić jedną z oferowanych metod płatności. Wartość kuponu nie jest wypłacana w gotówce, nie jest oprocentowana i nie jest zwracana w przypadku odstąpienia od umowy.
13.4 Kupony promocyjne są zbywalne. Sprzedawca może ze skutkiem zwalniającym świadczyć na rzecz każdego posiadacza kuponu, chyba że wie lub wskutek rażącego niedbalstwa nie wie, że posiadacz nie jest uprawniony, nie ma zdolności do czynności prawnych lub nie jest umocowany do reprezentacji.
14. Opinie klientów
14.1 Sklep dla Niemiec i Austrii posiada certyfikat jakości Trusted Shops; klienci mogą tam korzystać z ochrony kupującego Trusted Shops. Opinie klientów są wyświetlane za pośrednictwem Trusted Shops. Opinie mogą tam wystawiać wyłącznie klienci, którzy po złożeniu zamówienia otrzymali zaproszenie do wystawienia opinii.
14.2 W sklepie dla Polski opinie o produktach są wyświetlane za pośrednictwem Judge.me.
14.3 Wystawienie opinii jest dobrowolne, a opinie odzwierciedlają osobiste doświadczenia klientów. Sprzedawca może usuwać opinie naruszające obowiązujące prawo lub warunki korzystania z danego serwisu opinii; opinie krytyczne nie są usuwane wyłącznie z tego powodu.
15. Wymagania techniczne
Do korzystania ze sklepu internetowego Klient potrzebuje urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki i ważnego adresu e-mail. Niektóre funkcje wymagają włączenia obsługi plików cookie. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.
16. Rozwiązywanie sporów
16.1 Sprzedawca nie jest zobowiązany ani gotowy do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów przed podmiotem uprawnionym. W razie pytań lub skarg prosimy o bezpośredni kontakt z obsługą klienta.
16.2 Konsumenci mający miejsce zamieszkania w Polsce mogą ponadto zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK, www.uokik.gov.pl), do stałych polubownych sądów konsumenckich lub do miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.
17. Kodeks postępowania
Sprzedawca zobowiązał się do przestrzegania kryteriów jakości Trusted Shops. Są one dostępne pod adresem www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_en.pdf.
18. Prawo właściwe i właściwość sądu
18.1 Zastosowanie ma prawo austriackie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) oraz norm kolizyjnych prawa prywatnego międzynarodowego. Wobec konsumentów wybór prawa obowiązuje tylko w zakresie, w jakim nie pozbawia ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym mają miejsce zwykłego pobytu.
18.2 Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą, wyłącznym miejscem jurysdykcji i miejscem spełnienia świadczenia jest siedziba Sprzedawcy. Sprzedawca może również pozwać Klienta przed sąd właściwy dla jego siedziby. Wobec konsumentów obowiązuje ustawowa właściwość sądu.
19. Postanowienia końcowe
19.1 Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą, zmiany i porozumienia dodatkowe wymagają formy pisemnej; wystarczy wiadomość e-mail.
19.2 Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu jest nieważne, pozostała część umowy pozostaje w mocy. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się przepisy ustawowe.